FAQ

La plupart de nos produits protègent les cheveux contre la chaleur. Quatre produits Oribe ont été conçus et éprouvés pour une protection thermique pouvant atteindre 232 °C (450 °F) :

• Brumisateur protecteur universel Invisible Defense
• Écran protection pour brushing Balm d’Or
• Crème lissante pour le séchage Straight Away
• Spray recoiffant Mystify
• Spray modelant Très Set
• Traitement en sérum fortifiant Hair Alchemy

La règle de base avec les rallonges capillaires consiste à ne jamais laisser de produit entrer en contact avec le nœud, la bande adhésive ou la colle qui garde vos rallonges en place. Cependant, comme il y a de nombreux types et marques de rallonges sur le marché, nous vous recommandons d’en parler à votre professionnel de la coiffure avant d’utiliser n’importe quel produit sur vos rallonges capillaires.

Tous les produits Oribe sont formulés sans ajout délibéré de chlorure de sodium†, un agent épaississant et de remplissage couramment utilisé en esthétique et qui peut abîmer les cheveux traités à la kératine. Aucun de nos produits ne contient cet ingrédient. Tous les produits Oribe conviennent donc aux cheveux traités à la kératine.

† Une trace de chlorure de sodium peut se trouver dans un sous-produit de certains ingrédients fonctionnels de nos formules.

Bien que notre gamme de produits Couleur sublime vise principalement à protéger la coloration, les autres produits Oribe conviennent aussi aux cheveux colorés.

La plupart des produits Oribe conviennent aux végétaliens, c'est-à-dire qu'ils sont formulés à partir d’ingrédients qui conviennent aux personnes végétaliennes. Les produits Oribe ne sont pas certifiés végétaliens parce qu’ils ne sont pas fabriqués dans des installations certifiées fabriquant uniquement des produits végétaliens. Les produits suivants ne sont pas végétaliens :

• Brosse plate en résine italienneush
• Brosse ronde moyenne en résine italienne
• Grosse brosse ronde en résine italienne
• Brosse à crêper en résine italienne
• Brosse ronde moyenne en hêtre
• Grosse brosse ronde en hêtre
  
  

Les produits suivants ne sont pas encore végétaliens, mais nous travaillons afin qu’ils le soient éventuellement :

• Cire de modelage Rough Luxury
• Pâte de modelage souple Rough Luxury
  

Oribe ne positionne pas sa marque de cette façon, car la définition de " produits purs " varie d’une marque et d’un marché à l’autre et surtout, ce concept n’est pas réglementé. Certains ingrédients sont considérés comme " purs " en vertu des normes d’une marque, alors qu’ils sont interdits dans les formules d’une autre. Chez Oribe, l’important est de formuler des produits à partir d’ingrédients sûrs, novateurs et de qualité supérieure.

Oribe n’est pas une marque de cosmétiques entièrement naturels. Nous nous efforçons de formuler nos produits avec le plus grand nombre d’ingrédients naturels ou d’origine naturelle possible en fonction de la formule de chacun; l’innocuité et l’efficacité de nos produits sont toutefois nos objectifs premiers. Nous avons une liste détaillée d’ingrédients qui n'entrent pas dans la formulation de nos produits. Chaque produit est créé avec soin à partir d’un mélange d’ingrédients naturels et d’origine naturelle, et des meilleurs ingrédients synthétiques (p. ex. des silicones à haute efficacité) afin que leur efficacité ne soit jamais compromise.

Oribe ne teste jamais ses produits sur les animaux, seulement sur les humains. Oribe est membre du programme Beauty Without Bunnies créé par l'organisme People for the Ethical Treatment of Animals (PETA). Nous n’utilisons également aucune matière première testée sur les animaux†.

† Conformément au Règlement no1223/2009 relatif aux produits cosmétiques, 7e version, du Parlement européen.

Oui. Nous offrons deux produits non parfumés : le Traitement apaisant sans rinçage Serene Scalp et le Soin épaississant en spray Serene Scalp. Nous avons choisi de ne pas ajouter de parfum à ces produits puisque très souvent, les gens au cuir chevelu sensible sont plus sensibles aux parfums.

Nous vous recommandons de consulter votre médecin en cas de doute concernant l’utilisation de nos produits pendant la grossesse.

Notre parfum contient un mélange d’ingrédients naturels et synthétiques. Chez Oribe, nous croyons qu’il est judicieux d’utiliser certains ingrédients synthétiques. En fait, dans certains cas, ces ingrédients sont un meilleur choix que leurs équivalents naturels. On croit souvent, à tort, que le naturel est supérieur au synthétique. Ce n’est pas toujours vrai. Certains ingrédients naturels pour les parfums peuvent être moins durables parce qu’ils contribuent à l’épuisement des ressources naturelles.

Le FPS (facteur de protection solaire) est un allégation médicamenteuse utilisée pour certains produits appliqués sur la peau†. Le FPS exige que des tests soient réalisés pour en démontrer l’efficacité et l’indice. La protection contre les UV pour les cheveux est différente. Il s’agit des avantages physiques des filtres UV qui aident à protéger les mèches des cheveux (et non la peau ou le cuir chevelu) contre les dommages potentiels (notamment, la décoloration) causés par l’exposition au soleil. Les soins capillaires Oribe ne sont pas formulés pour offrir un FPS à la peau et ne visent pas à assurer une telle protection. Cependant, la plupart des produits Oribe sont formulés avec un ou plusieurs filtres UV pour aider à protéger vos cheveux lors de l’exposition au soleil.

†selon les monogaphies de médicaments de la Food and Drug Administration américaine.

Dans le but de privilégier les innovations futures en matière d’efficacité, de durabilité et de savoir-faire, nous devons parfois prendre la difficile décision de cesser d’offrir certains produits. Si c’est le cas pour l’un de vos produits préférés, nous pouvons vous aider à trouver le nouveau produit Oribe qui vous fera craquer. Découvrez nos recommandations de produits de remplacement ci-dessous.

Vous avez aimé... Nous vous recommandons...

La plupart des produits Oribe sont éprouvés afin d’offrir une durée de conservation normale de 3 ans (à partir de la date de fabrication) et une PAO (période après ouverture) d’un an. Les produits Oribe (sauf ceux mentionnés ci-dessous) n’affichent aucune date de péremption, mais comportent un symbole PAO.

Le shampooing Serene Scalp comporte une date de péremption imprimée sous la bouteille ou sur l’emballage.

Les produits non cosmétiques comme les bougies et les bâtonnets d'encens n’affichent aucune date de péremption ou PAO.

La plupart des produits Oribe sont fabriqués aux États-Unis à partir d’ingrédients provenant du monde entier. Quelques produits – notamment nos brosses et nos peignes en résine italienne (donc faits en Italie) – sont fabriqués en partenariat avec des manufacturiers étrangers, qui nous permettent d’avoir recours au plus haut degré de savoir-faire.

Oribe s’est engagé à offrir des produits cosmétiques sûrs à sa clientèle et surveille constamment la qualité et l’innocuité de ses produits en aérosol. Oribe veille à ce que ses produits en aérosol (y compris les shampooings secs) soient sans danger pour les humans et aucun des produits en aérosol d’Oribe ne contient de benzène. Il peut arriver toutefois que des traces (< 1 ppm) soient inévitables sur le plan technique.

Nous vous recommandons de consulter votre médecin en cas de doute concernant l’utilisation de nos produits pendant la grossesse.

Oribe n’est pas une marque de cosmétiques entièrement naturels. Nous nous efforçons de formuler nos produits avec le plus grand nombre d’ingrédients naturels ou d’origine naturelle possible en fonction de la formule de chacun; l’innocuité et l’efficacité de nos produits sont toutefois nos objectifs premiers. Nous avons une liste détaillée d’ingrédients qui n'entrent pas dans la formulation de nos produits. Chaque produit est créé avec soin à partir d’un mélange d’ingrédients naturels et d’origine naturelle, et des meilleurs ingrédients synthétiques (p. ex. des silicones à haute efficacité) afin que leur efficacité ne soit jamais compromise.

Oribe ne positionne pas sa marque de cette façon, car la définition de « produits purs » varie d’une marque et d’un marché à l’autre et surtout, ce concept n’est pas réglementé. Certains ingrédients sont considérés comme « purs » en vertu des normes d’une marque, alors qu’ils sont interdits dans les formules d’une autre. Chez Oribe, l’important est de formuler des produits à partir d’ingrédients sûrs, novateurs et de qualité supérieure.

La plupart des produits Oribe conviennent aux végétaliens, c'est-à-dire qu'ils sont formulés à partir d’ingrédients qui conviennent aux personnes végétaliennes. Les produits Oribe ne sont pas certifiés végétaliens parce qu’ils ne sont pas fabriqués dans des installations certifiées fabriquant uniquement des produits végétaliens. Les produits suivants ne sont pas végétaliens :

• Cire de modelage Rough Luxury
• Pâte de modelage souple Rough Luxury
• Soin pour les lèvres Balmessence

Oui. Nous offrons deux produits non parfumés : le Traitement apaisant sans rinçage Serene Scalp et le Soin épaississant en spray Serene Scalp. Nous avons choisi de ne pas ajouter de parfum à ces produits puisque très souvent, les gens au cuir chevelu sensible sont plus sensibles aux parfums.

Lorsqu’il est question de sulfates dans les soins capillaires, les gens pensent surtout aux ingrédients à base de sulfates employés comme nettoyants (agents surfactants et moussants) dans les shampooings, comme le laurylsulfate de sodium (SDS) et le laurethsulfate de sodium (SLES). Les agents surfactants à base de sulfates peuvent être durs -- ils peuvent priver le cheveu de ses huiles naturelles, pâlir la couleur et irriter le cuir chevelu. Les agents surfactants sans sulfates sont relativement plus doux, sont moins « décapants » et moussent moins.

En raison des progrès dans la technologie des produits sans sulfates et de l’évolution de la mentalité des clients, nous avons modernisé notre gamme de produits. Tous les soins capillaires Oribe sont désormais sans sulfates (SDS et SLES).

Toute notre gamme est sans gluten*. Grâce à une nouvelle technologie, nous sommes en mesure d’utiliser des ingrédients dérivés du blé sans gluten (comme des acides aminés de blé et des protéines de blé hydrolysées) dans certains de nos produits. Vous pouvez donc profiter de tous les bienfaits du blé, qui aide notamment à renforcer la chevelure, sans que les personnes allergiques au gluten n’aient à craindre d’y être exposées en utilisant nos produits.

*Selon la définition de « sans gluten » de la FDA américaine.

Aujourd’hui, il n’existe pas beaucoup d’ingrédients pouvant remplacer le silicone, dompter les frisottis et rendre les cheveux soyeux et brillants sans les alourdir ni les aplatir. Bien que le silicone soit un ingrédient synthétique et non un ingrédient naturel ou d’origine naturelle, lorsqu’on l’utilise à la bonne quantité, mesurée avec soin (comme nous le faisons), il demeure l’ingrédient le plus efficace pour éliminer les frisottis et rendre les cheveux doux et brillants sans les rendre gras ni les aplatir. Il existe plusieurs types de silicones. Certains sont plus épais et enrobent davantage les cheveux alors que d’autres sont plus légers et ne laissent aucun résidu. L’amodiméthicone, souvent utilisé dans les revitalisants et les masques capillaires, est par exemple un silicone léger et hydrosoluble facile à rincer et qui laisse les cheveux démêlés et lisses.

Les phtalates sont un groupe de composés chimiques souvent désignés sous le nom de plastifiants et utilisés dans plusieurs industries. Dans l’industrie des cosmétiques, les phtalates sont utilisés dans les vernis à ongles et les fixatifs pour cheveux ou comme solvants dans les parfums. Il existe plusieurs types de phtalates utilisés dans autant d’industries. Plusieurs phtalates sont interdits ou ne sont plus utilisés. Le phtalate de diéthyle (DEP) est encore utilisé et permis dans les cosmétiques. Chez Oribe, l’une de nos huiles parfumées pour les cheveux a été formulée avec une toute petite quantité de DEP comme solvant. Nous travaillons activement à ce que tous nos soins capillaires contenant cette huile parfumée soient exempts de DEP d’ici 2025.

Certaines formules doivent contenir de l’alcool pour assurer leur efficacité élevée. L’alcool léger est par exemple essentiel pour qu’un produit sèche rapidement. De plus, il ne faut pas perdre de vue que tous les alcools ne sont pas desséchants. Certains d’entre eux, appelés alcools gras, sont utilisés comme émollients c’est le cas de l'alcool cétylique, stéarylique et cétylstéarylique.

Nous nous efforçons d’utiliser des alcools de qualité cosmétique en quantité optimale pour que vous puissiez obtenir le style désiré sans les effets négatifs parfois associés aux alcools.

Les agents de conservation sont utilisés dans les produits pour en préserver l’innocuité et les protéger contre la prolifération de microbes (p. ex., moisissures, bactéries). Bien que les agents de conservation ont souvent mauvaise réputation, ils sont très importants pour l’innocuité d’un produit. Il en existe plusieurs types. Nous respectons tous les règlements relatifs à la sécurité dans tous les marchés où nos produits sont vendus et nous utilisons les meilleurs agents de conservation pour chacun de nos produits. Par contre, nous n’utilisons pas, dans les formules de nos produits, de parabènes, de méthylisothiazolinone (MI)/méthylchloroisothiazolinone (MCI) et de formaldéhydes libérant des agents de conservation comme l’hydantoïne DMDM.

Nous vous recommandons de toujours consulter votre médecin si vous craignez d’être allergique avant d’utiliser nos produits.

Les listes d’ingrédients peuvent parfois changer. Consultez la liste complète des ingrédients ici. Ces changements peuvent s’expliquer, entre autres, par des changements dans la réglementation ou l’approvisionnement en ingrédients. Si un ingrédient est modifié ou supprimé, ce changement n’aura aucun effet notable sur l’efficacité du produit. Il se peut que deux versions du même produit se retrouvent simultanément sur une tablette jusqu’à ce que la version plus récente soit entièrement intégrée à l’inventaire. Pour la liste d’ingrédients la plus récente, consultez l’emballage du produit.

Si vous souhaitez retourner les produits Oribe achetés chez nous, vous pouvez le faire jusqu'à 14 jours après réception des produits. Envoyez-nous simplement un e-mail à InfoDE@Oribe.com. Malheureusement, les articles personnalisés, qui ne peuvent être ni repris ni échangés sauf défauts, sont exclus.

Veuillez noter que nous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais d'expédition engagés (si ceux-ci ont été engagés). Oribe n'est pas responsable des frais engagés pour le retour des marchandises.

Veuillez nous contacter à InfoDE@Oribe.com en indiquant le numéro de commande. Notre service client vous aidera à trouver votre envoi Oribe.

Nous offrons uniquement la livraison par voie terrestre pour le moment afin de nous conformer aux restrictions imposées sur la livraison des produits en aérosol.

La livraison est gratuite avec toute commande de 120 $ CA ou plus. Des frais fixes de 14,95 $ CA s’appliquent à toutes les commandes de moins de 120 $ CA.

Pour trouver un salon offrant les produits Oribe près de chez vous, utilisez notre outil de localisation ici

Pour trouver un salon offrant les produits Oribe près de chez vous, utilisez notre outil de localisation ici

Klarna est un mode de paiement alternatif qui vous permet de diviser votre paiement en quatre versements sans intérêt. Pour utiliser Klarna afin de payer vos achats, choisissez « Klarna » en passant à la caisse. Votre achat sera alors divisé en quatre versements égaux, sans intérêt. Le premier versement sera porté à votre carte de crédit ou sera prélevé sur votre carte de débit une fois la commande confirmée. Les trois autres paiements seront automatiquement portés à votre carte 14, 28 et 42 jours plus tard.

Pour vous inscrire, vous devez :

1. être titulaire d’une carte de crédit ou d’une carte de débit émise aux États-Unis (Visa, MasterCard, AMEX ou Discover) et acceptée pour le paiement. Les cartes prépayées ne sont pas acceptées;

2. avoir au moins 18 ans;

3. posséder un numéro de téléphone pouvant recevoir des messages textes;

4. avoir une adresse de résidence aux États-Unis.

Votre commande vous sera remboursée dans le compte de la carte que vous avez utilisée pour votre achat Oribe avec Klarna. Les commandes retournées ou annulées devront être traitées directement avec Oribe. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant le traitement par Oribe de la commande retournée ou annulée.

Une fois que nous aurons reçu la marchandise retournée d’Oribe (en tout ou en partie), vous recevrez une confirmation par courriel. Klarna vous enverra un état de compte révisé, avec calendrier de paiement modifié si vous avez retourné une partie seulement de votre commande. Si vous retournez la commande en entier, Klarna remboursera tout paiement déjà perçu et annulera les paiements ultérieurs prévus. Vous serez toujours en mesure de suivre le statut de votre commande à l’aide de l’appli Klarna.

Consultez la foire aux questions de Klarna ici.

Si vous vivez au Canada ou aux États-Unis, vous pouvez joindre notre service à la clientèle en remplissant le formulaire « Pour nous joindre », dans le coin droit de cette page. Vous pouvez aussi nous appeler au 1 888 ORIBE-99 (1 888 674-2399) du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30 HE.